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      濮陽市自來水有限公司 關于開展水管家回訪企業用戶的通知

      發布日期:2023-06-27   作者:濮陽市自來水有限公司   來源:濮陽市自來水有限公司   閱讀:0次   保護視力色:        

       

      濮陽市自來水有限公司

      關于開展水管家回訪企業用戶的通知

       

      為持續提升供水服務質量,全方位服務用戶,增強企業用戶的幸福感、滿意度,經公司領導同意決定開展水管家回訪企業用戶活動。

      一、適用范圍

      水管家對供水區域內已接用自來水的企業用戶進行回訪。

      二、回訪分工

      根據供水區域劃分設立六個回訪小組,由相關部門負責人擔任組長,公司黨委委員分派到小組中,并從市場發展部、營業處、客戶服務中心、管網運行部等部門抽派人員擔任組員,在組長的統一組織下,對小組區劃內的企業用戶進行回訪。

      三、回訪時間及方式

      各回訪小組自行制定回訪計劃,通過上門回訪、電話回訪等形式每年對區劃內企業回訪二次以上。上門回訪用戶要提前預約,按約定時間上門與用戶溝通。電話回訪時要考慮到用戶的時間安排,不打擾用戶。

      四、回訪內容

      了解用戶對水質、水壓、水量、服務方面是否滿意,是否有其他方面的用水需求,對公司以及對供水方面的意見建議。

      五、回訪問題處理

      1.回訪完畢后,回訪人要在2個工作日內形成回訪報告并上交小組長。

      2.對用戶提出的意見建議及時反饋相關部門負責人;對涉及優化業務流程、完善規章制度等企業管理內容的,提交公司黨委研究討論,建立健全公司層面的制度規定,提升服務規范。

      3.對用戶提出的意見,已制定整改措施、完成整改任務的,要及時進行二次回訪,告知用戶問題的整改進度和整改結果;對短期內無法完成整改的,要通過二次回訪,向用戶做出說明。

      4.用戶對公司相關服務人員服務態度不滿意的,回訪小組要及時向公司分管領導匯報,調查清楚后按照規定啟動責任追究程序,同時按照績效考核辦法扣罰責任部門或直接責任人當月績效工資。

      5.公司紀檢監察室在收到回訪報告后的5個工作日內對部分回訪用戶進行再次回訪,確認公司回訪工作質量以及服務評價。

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